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    空调“三包”期两次出现质量问题 要求换货遭到拒绝

    beplay官网入口beplay官网体育进入信息网  作者:  发布于:2020-03-24 10:09:48  来源:品质中国
      从铜陵市消保委获悉,该局调解了一起空调质量问题纠纷,最终,商家愿意遵守国家售后三包服务规定免费为消费者更换新空调。
     
      beplay官网入口beplay官网体育进入信息报/网从网上据悉,近日,铜陵市消保委接到消费者杨女士的投诉,反映在该市一商场内买了一台空调,价格1699元。没想到空调安装好后3天内就出现了质量问题,经过售后上门维修,再次出现问题,售后人员表示需要更换配件,等厂家将配件寄过来再行维修。
     
      杨女士认为自己刚买的空调就已经两次出现质量问题,怀疑这台空调在生产制造时就存在缺陷,杨女士不同意再维修空调,向家电商场提出更换的要求,但被商场拒绝。
     
      铜陵市消保委认为,截至投诉时,杨女士的空调并没有超过15日的“包换”期限,且已经两次出现质量问题,完全符合“三包”规定中的更换条件,家电商场理应尊重杨女士的更换要求。铜陵市消保委联系了家电商场的投诉负责人鲁经理,向其宣传了有关的“三包”规定,并建议鲁经理尽快按杨女士的意见将纠纷处理好。家电商场的投诉负责人鲁经理向铜陵市消保委反馈,已经和该品牌空调售后协商好,给与杨女士更换新机。
     
      铜陵市消保委秘书长陈波在接受记者采访时表示,在日常投诉处理中,该市消保委发现,特别是家用电子电器类商品质量和售后服务纠纷处理中,多数家电商场过于依赖品牌售后部门的处理意见,只要售后部门不同意退换,哪怕明知消费者符合退换货条件,家电商场也不予办理。
     
      铜陵市消保委建议家电商场需想办法改变现状,要以消费者的合法权益为重,只要符合相关法律法规的规定,需及时给消费者提供修理、更换、退货的服务,不让消费者承担商场和售后之间的矛盾,提升消费者的消费满意度。
     
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